Im Rahmen der Mediation wird im Konfliktfall mit allen Beteiligten ein Lösungsergebnis erarbeitet. Dabei unterstützt das Mediationsverfahren methodisch, die Gegenseite anders wahrzunehmen, verdeckte Konflikte und vor allem die hinter dem Konflikt liegenden Bedürfnisse und Hintergründe sichtbar zu machen. Indem Interessen zur Sprache kommen, die zuvor tief hinter der eigenen Position verborgen blieben, können Gründe für die verschiedenen Haltungen besser verstanden werden.

Das Ziel der Mediation ist es, den Konflikt entweder dauerhaft zur Zufriedenheit der beteiligten Parteien zu lösen oder ihn zumindest „lebbar“ zu machen.

Mediation kann in allen Lebensbereichen helfen, wo unterschiedliche Ansichten zu Konflikten führen: Im beruflichen Umfeld bei Spannungen unter Mitarbeiter*innen bzw. zwischen Mitarbeiter*innen und Vorgesetzten, bei Differenzen zwischen Abteilungen, bei Streitigkeiten zwischen zwei Unternehmen oder auch zwischen Unternehmen und Verbraucher*innen. Im privaten Bereich hilft Mediation u. a. bei Konflikten in diversen Einrichtungen bzw. Vereinen, zwischen Nachbarn sowie innerhalb der Familie.